Pour étoffer le service support/infogérance nous recherchons un technicien en apprentissage.
Vous serez chargé d'assurer l'assistance et le support de nos clients sur des problèmes de niveau 1 au début et évoluer vers le niveau 2 :
- Répondre aux appels/mails des clients lors de l'ouverture de l'incident.
- Analyser le problème du client.
- Intervenir à distance pour résoudre le problème.
- Escalader et suivre le dossier si la cause de l'incident est du ressort d'une autre unité d'escalade.
- Clôturer le ticket d'incident en complétant les données de suivi.
- Intervenir ponctuellement si nécessaire sur des sites de nos clients pour résoudre les incidents.
- Communiquer sur l'état d'avancement des tickets.
- Remonter au management les incidents majeurs, les dysfonctionnement et les réclamations des clients.
Profil :
- Formation Bac+2 en réseaux/informatique.
- Autonome, rigoureux et force de proposition, vous aimez travailler en équipe.
Connaissance techniques indispensables :
- Protocole IP,
- Concept de réseau informatique,
- Notion de Wifi,
- Notion de switching.
Localisation :
- Poste situé à Vélizy Villacoublay